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해결된 질문

파리호텔 환불요청 거부!

여행.교통.숙박 silkroad 2019.05.11 15:29 Given Points
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  안녕하세요!...

   이런 글을 이곳에 올려야되는지는 잘 모르겠습니다만, 프랑스와 관련된 일이라서 문의 드립니다....

 

   제가 2014년부터 프랑스를 여름과 겨울에 여행을 다니고 있습니다.

파리를 기점으로 두루두루 다니고 있는데, 우연한 기회에 호텔 피터스버그 오페라 (Hotel Saint Petersboug)에 몇 번을 머물게 되었습니다... 그러던 중 호텔 측에서 제 이메일로 프로모션이 들어오곤 헸지요...주로 무료취소, 조식포함 등등의 것입니다.

  그러던 중 지난 1월에 파리에 갔다가 이 호텔을 예약하고 문제가 있어서 취소를 했는데 카드값 청구가 된 것입니다......그래서 환불 요청을 몇 차례 메니져 메일로 보냈는데 아직도 묵묵부답입니다....

   이런 경우 우리나라 같으면 소비자보호원 같은데 청원할 수 있는데, 제가 프랑스 사정을 잘 몰라서 프랑스에도 이런 경우 구제를 받을 수 있는 길이 있는가 궁금해서 문의를 합니다...

금액은 우리 돈으로 약 100만원 정도되는 금액입니다....


  혹시 이런 경우에 구제를 받을 수 있는 방법이나 해결책을 아시는 분들의 조언을 부탁드립니다...


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답변 (1)

TOAN 2019.05.15 08:53
질문자로부터 선택받은 답변입니다

여행을 다니신다는 것이 프랑스 거주하시면서 다니신다는 건지, 아니면 한국에서 프랑스로 넘어 오신다는 건지 모르겠지만,

만약 여기 거주하시는 분이시라면 일단 전화로 매니저나 책임자와 통화를 해보시는게 어떨지 제안해 봅니다.

인터넷 서비스가 널리 퍼져있기는 해도 간혹 답변을 못받는 경우가 프랑스에서는 아직까지 있는 것 같습니다.

(파리 시내 4성급 호텔이 그런다는 것이 믿겨지지가 않지만요)


프랑스는 소비자 보호원이 한국만큼 도드라지게 활성화 되어 있지 않은 걸로 압니다.

유명하지도 않고 있다해도 절차도 복잡하고 시간도 많이 걸리고...


일단 중요한 것은 예약 하셨을 때 프로모션 규정을 잘 확인하셔야 할 것 같습니다.

환불 규정에 위배되는 건 없는지 확인해 보시구요. 프로모션이라 어떤 특별한 조건을 걸었을지도 몰라서...


환불에 아무런 제약이 없다 판단되면 전화로 먼저 문의를 하시구요.

만약 그럼에도 전화로 거절을 받으시거나 조치 해주겠다 해놓고 기일없이 또 시간을 끈다면 

법적인 방법으로 압박을 줘야 할 듯 합니다. 


법적 충돌시 Litige.fr 에서 법적 효력이 있는 독촉장을 보낼 수 있는데, 

무료 옵션을 선택하시면 일반우편으로 보내는 거라 추적도 할 수 없고 호텔측에서 못받았다고 잡아 뗄 수도 있어서 효과를 못볼 수도 있습니다.

등기로 보내시면 수취인 서명이 필수이기 때문에 좀더 확실하지만 40유로 정도의 비용이 듭니다.

그리고 등기 독촉장 발송과 차후 tribunal 옵션까지 선택하시면 90유로 정도 들었던 것 같은데 (정확하게 기억은 안나네요) 이걸로 하면 충분히 수취인 측에서 겁을 먹을 것 같습니다. 

변호사 선임비용보다 저렴하지만, 그만큼의 법적 효력은 있다고 합니다.


사이트 링크:

https://www.litige.fr/articles/annulation-reservation-hotel-remboursement-arrhes-dedommagement


그 사이 다른 분들이 좀더 효과적이고 간편한 방법을 알려주신다면 참 좋을 것 같네요.

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