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제보 : 프랑스 하청업체와 고객서비스의 미묘한 (불만스러운) GAP

TOAN

| 2012·06·21 01:32 | HIT : 1,613 | VOTE : 17

안녕하세요.

한국처럼 무더운 여름은 아니지만, 이상하게 늘 계속되는 흐린 날씨 가운데 잠시 잠깐 내리쬐는 햇빛이 반갑기만 한 오늘입니다.

다름이 아니고, 제가 얼마전까지 겪었던 경험담을 여러분과 함께 나누고, 여러분의 의견을 듣고 싶어, 이렇게 글쓰기 버튼을 누르게 되었습니다.

제가 제목에 쓴 게 무슨 얘기냐면요…

프랑스의 서비스센터에 전화를 걸어, 집에 기술자를 부르면 이들은 대부분 같은 회사인 것이 아니고 하청업체인 경우가 많더라구요.

제가 경험한 것은 1) 집보험, 2) 애플스토어, 3) 부이그텔레콤 세가지였는데, 하나같이 기술자들의 무책임성과 청탁한 회사와 모회사 사이의 어설픈 정보 공유로, 차후의 고생거리와 뒷처리는 고객에게 떠넘기는 방식이 도무지 이해가 가지 않습니다.

1) PACIFICA 집보험: 가장 먼저 수리하러 온 기술자가 초짜라 어설프게 일을 처리하고 갔습니다. 물론 이 보험회사의 maçon, électricien, serrurier 등의 기술자들은 모두 하청입니다. 그래서 서비스 센터에 전화를 걸어 '기술자의 실수'(이 부분을 강조하였음)로 인해 생긴 이 점을 처리해달라고 전화를 걸었고, 보험회사에서는 망설임없이 다음 약속을 잡아주었습니다. 그렇게 두번 세번 기술자가 다시 손을 봐도 달라지는 것이 없고, 그들의 처음 보험약관에 명시되어 있던 '원상복귀'라는 것도 지켜지는 것 같지 않았습니다. 그래서 또 다시 이 점 수리 해달라고 했더니, 나중에는 뭐라고 하는지 압니까? "당신의 보험약관에 지정된 환급 한도액을 넘었기 때문에 더이상 수리를 계속할 수 없다"라고 합니다. 그래서 '분명 기술자의 실수로 일어난 일인데 어찌하여 수리비가 내 환급액에서 그동안 계속 빠져 나갔느냐?  기술자가 책임을 져야 하는거 아니냐?'라고 물으니, 아니랍니다. 일도 할 줄 모르는 기술자를 시켜놓고서 이렇게 무책임하기까지 하니 화가 나고, 어디에 하소연 할 지도 모르겠더군요.
물론 어디 법적 자문을 구할 곳이 있겠지만, 프랑스는 뭐든 시간이 많이 걸리는 나라인 걸 너무도 잘 알아서 그냥 스트레스 받지 않고 관두기로 한 거였지요.
그리고 집보험은 돈이 좀 더 들더라도 이름있는 보험회사로 하시라고 꼭 권하고 싶습니다. 이후에 저는 계약 갱신 때가 되자마자 해지해버리고, TV에서 광고하는 이름있는 보험회사로 바꿨습니다.

2) 애플스토어 : 애플 컴을 사고서 문제가 생겼을 ㄸㅒ, 처음에 무거운 데스크탑을 들고 왕복택시비까지 내고 낑낑대며 애플스토어까지 가지고 갔었으나, 도저히 이것도 못할 짓이더군요. 노트북이면 모르겠거니와… 그래서 알아보니 3년짜리 애플케어 가입하면 기술자가 현장까지 와서 무상수리 해준다고 하길래, 비싼 돈주고 가입을 해서 처음 기술자를 불렀습니다. 컴퓨터를 분해하면서 유리로 된 투명 스크린 덮개를 분리하여 바닥에 놓다가, 살짝 놓쳐서 바닥에 부딪히는 충격으로 1센치 정도 모서리에 금이 갔습니다. 이것도 제가 마지막에 못봤으면 그냥 지나쳤을 뻔 했어요. 기술자가 그걸 보더니, 본인 실수인 것은 인정하지만 별로 미안해 하지도 않고 이걸로 본인이 책임을 져야 한다는 의식도 별로 없어 보이더군요. 자기가 부품을 알아봐서 연락을 주겠다고 하는 것도 아니고, 자기네 회사 고객센터에 전화해서 다시 약속을 잡으랍니다. 왜 제가 이 뒷처리를 해야 하는지 의아했지만, 결국엔 애플스토어를 거치지 않고, 새로 약속을 잡아 약 한달 뒤에 기술자가 부품을 교체해주고 갔습니다만, 그동안 제가 전화를 세번씩이나 해야 했었죠.

3) 부이그텔레콤 : 초고속 광랜 인터넷으로 바꾸던 날, 기술자가 집안에는 텔레비전 선이 살아 있지 않아, 복도에 살아 있는 선을 하나 뽑아 집안으로 끌어들였습니다. 벽에 구멍을 뚫고 안테나를 들여 거실을 지나 부엌을 지나 방으로 결국 선이 개통되었습니다. 근데 마지막에 기술자가 이럽니다. "죄송하지만, 제가 케이블 호치키스를 깜박했네요. 이건 다시 약속을 잡으셔야 할 것 같네요". 나는 그냥 약속만 새로 잡으면 되지 않나 싶어서 '알겠다'고 하고 기술자를 보냈습니다. 대문 위 구멍으로 들어오는 케이블이 집을 가로질러 바닥에 2미터 정도 보기싫게 널부러져 있는 채로 말이죠. 더구나 케이블은 방문을 가로질러 들어오기 때문에 문도 못닫게 되었습니다.
그 뒤에 부이그 서비스센터에 전화를 걸어 상황을 설명했더니 두번째 기술자 부르면 50유로가 청구된답니다. 그게 내 실수가 아니라는 건 자기도 충분히 이해하는데, 원래 그게 자기네들 수속절차이기 때문에 자기는 어떻게 할 수가 없답니다. 그럼 확답을 줄 수 있는 사람(책임자)을 바꿔달라고 했더니, 그래도 똑같은 대답을 얻을 거랍니다. 더군다나 기술자의 경과보고는 내일 도착하기 때문에 그걸 받은 후에야 답변을 줄 수 있다고 하네요. (왜 당일도 아니고 내일일까요?)  "그럼 결과 받는 즉시, 다시 연락을 달라. 나는 내 실수도 아닌데 돈을 낼 수는 없다. 당신이 그럼 책임지고 나에게 연락을 달라"라고 하였지요. 그리고 그 여자 이름을 받아 놓았습니다.
이튿날 그 여자는 내가 부재중일 때 전화를 했는데 -_-;;, 여하튼 50유로는 청구 안하겠으니 다시 약속을 잡으라고 메세지를 남겼더군요.
그런데 다음에 전화를 걸어 그 여자랑 얘기하고 싶다라고 했더니, 일단 서비스센터 원칙상 특정 상담원을 연결할 수는 없다고 하고, 자기가 처리를 해주겠으니 말해보랍니다. 50유로 청구 안되는 내용은 내 서류에 기록이 되어 있었지만, 매번 새로운 상담원에게 장황하게 설명을 해야 하고, 아무래도 일반적인 일이 아닌지라, 이 인간들이 어떻게 해야할지 몰라, 자꾸 다른 상담원으로 연결을 넘겨버리네요. 그럼 전 또 다시 설명해야 하고… 결국 새로 약속은 잡았지만, 다시 생각할 수록 괘씸합니다. 제가 허비한 시간들...

어쩜 이럴까요? 어쩜 이렇게 유도리 없이 일을 할까요? 머리가 나쁜건가? 생각을 안하는건가?
게다가 책임감까지 없으니 속이 터지려고 합니다.
더구나 이들은 하청업체 기술자에게 특별한 메세지를 남길수도 없고, 정보 공유도 답답하게 이루어 지는 거 같더라구요.

이런 하청업체와의 문제점들을 자꾸 목격하게 되면서, 저는 이제 결심하게 됩니다: 앞으로 마무리 되지 않는 서비스에 대해서는 절대 서명해주지 않겠다고… 기술자들은 항상 일을 해주고 갈 때 사인하라고 종이를 내밀거든요. 그게 지들에게는 무척 중요한거니까… 근데 만족스럽지 않으면 저도 이제 서명 안해주려구요. 그래야 이것들이 조금이라도 책임의식을 가지려 하지 않을까요? 적어도 우리집 문을 나가면서 잊어버리지는 말라는 차원으로 말이죠.

프랑스 지인들 중에 이런 서비스 상담원과 대화할 때 밑도 끝도 없이 무뚝뚝하게 전화를 받는 이들이 많던데요, 그 이유를 이제서야 알겠더라구요.

우리나라 서비스도 아주 완벽하다고 할 수는 없지만, 적어도 책임의식은 있지 않던가요?
게다가 며칠안에 기술자를 받을 수 있는 우리나라에 비해, 프랑스는 약속한번 잡기가 무척이나 어려우니까 시간을 너무도 허비하게 되잖아요.

부이그텔레콤, 서비스 좋다고, 넘버원이라고 광고하는거 다 뻥입니다. 결정적인 문제 생기면 이들도 다른 회사와 똑같이 기계(저네들 시스템)를 위해 일하는 불쌍한 인간들일 뿐이더군요.

어쨌든, 장황한 글 읽어주셔서 감사드립니다.
(지금와서 다시 보니 홧김에 적은 감이 없진 않네요^^)

여러분들도 기술자 받을 때 무작정 믿고 맡기지 마시고, 끝까지 마무리 잘 하는지 곁에서 꼭 감시하세요.

날고싶어

님의 울분이 아주 그냥 팍팍 느껴지네요 ^^
에효... 말해 뭣하겠어요. 너무 비일비재한 일들이라 그간의 모든일들 털어놓자면 한도 끝도 없는걸... 프랑스에서는 전반적으로 업무에 대한 책임의식이 좀 낮은 것 같아요. 업체 대 업체가 아닌 개개인을 상대로 하는 일처리의 경우에 주로 그렇더라구요. 회사일에서는 그런 일로 속썩은 적 별로 없거든요..
울분공유를 위해^^ 제 최근의 일만 몇 개 말씀드리자면,

1. 저희 집 온수기에 아주 작은 문제가 생겼는데 지금까지 같은 업체에서 기술자 다섯번 정도 왔으나 여전히 미해결... 그 이유가 더 가관이예요. 첫 기술자가 뭐가 문제라고 얘기해주고 다음 방문에 부품 갖고 온다고 했죠. 두번째 방문에서는 다른 기술자가 왔는데 그 문제가 아니고 다른 문제니 다음에 다시 부품 갖고 온댔죠. 세번째, 첫 기술자가 다시 왔는데 자기가 말한 문제가 맞는데 부품을 다른 모델 부품으로 잘못 갖고 왔으니 다시 온다고 했죠. 네번째 방문, 또 다른 기술자... 또 그 문제 아니래요.... 물론 이 기간동안 다음 약속 잡는 전화는 매번 제가 해야했구요. 그나마 비용문제는 그들의 실수로 인정해 별도 지불 안 했으니 다행이라고 해야겠죠....

2. 어떤 업체에 전화할 일이 있었는데, 전화할때마다 상담원 얘기가 틀린 거예요. 한 가지에 대해 이미 얘기 끝나고 추가 건으로 전화하면 이미 끝난 얘기에 대해서도 얘기가 틀리고 처음부터 다시 시작. 그런 식의 피곤한 통화를 두세번 한 뒤 그 다음 통화에서 모든 얘기 마무리 짓고 저를 상담한 상담원 이름을 물었습니다. 못 가르쳐준답니다. 자기들은 팀으로 일을 하지 개개인으로 일을 하는 게 아니랍니다. 상담원마다 얘기가 틀려지니 확인 차원에서 당신 이름을 알고자 한다고 다시 얘기했더니 그래도 이름은 못 가르쳐준답니다. 그럼 다음에 전화했는데 또 다른 소리 나오고, 전에 다른 사람과 얘기했을때는 그렇지 않았다라고 내가 설명을 한들 그 상담원이 자기가 한 얘기 아니니 나는 모른다 라고 하면 난 어쩌냐 했더니.... 그래도 자기 이름을 밝힐 수는 없답니다. 자기는 뭔가를 책임지는 위치에 있는 사람이 아니랍니다....그리고 마지막 최종 마무리 통화. 역시나 또 달라지는 상황... 도저히 답이 없어서 책임자 바꾸라 했습니다. 책임자가 전화 받고 자기 이름과 직책 밝히고 저는 그간의 상황 설명하고.... 책임자는 거듭 사과했고 확실한 처리를 보장하더군요. 최종 결과는.... 그렇게 거듭 다짐하고 약속했던 것과 다르게 처리가 되었지요. 그 이후는 얘기가 길어지니 생략...

결론은.... 답은 없다.... - -;;;
프랑스에 있는 동안은 그냥 화를 다스리는 법을 배우며 살아야겠다 싶어요.
한국은 지나친 서비스정신을 요구하면서 사람들을 너무 쥐잡듯이 잡아서 탈, 프랑스는 개인고객을 너무 널널하게 대해서 탈. 반반씩만 섞으면 얼마나 좋을까요.

12·06·21 19:40

TOAN

날고 싶어님 의견 감사드려요^^ 그러고 보니 저만 바보같이 당하는 일은 아닌거군요. 앞으론 정말 기술자 받을 때 신경을 곤두 세우고 전투적으로 받아야 겠어요. 이것들이 오냐오냐 상냥하게 받아주니까 정말 나몰라라 정신을 너무 앞세우네요 ^^ 아무튼 다른 여러분들의 경험담도 나눴으면 좋겠어요.

12·06·21 23:59

selly

오래 프랑스에 거주하면서, 이런 경우를 안당해 보신 분들이 거의 없을 거란 생각이 드는데요...
작지만 정보공유 차원에서 프랑스인들도 주의하는 부분을 알려드리면...

1)이런 문제 파악을 잘하고 있는 프랑스 인들은, 계약의 액수가 커질수록, 또는 계약기간이 긴 장기계약이 될 수록... 프랑스인들에게도 '인지도가 높은 회사'를 선택합니다.
예로는 집을 짓는 시공사 선택, 개인 건강보험의 선택...등등

2)프랑스에서는 거의 모든 계약과 해지의 절차가 복잡하게 되어 있습니다. (사실 계약과 해지의 절차가 복잡한 이유 중 하나는 쉽게 소비자 마음데로 '해약을 남발하지 못하게 하는 중요한 역할'을 하기도 합니다.)
그러니, 어디나 모든이에게 이상적인 조건만을 제시하는 이상적인 회사는 존재하지 않는다는 전제하에 '본인이 진정 필요로 하는 서비스가 무엇인지를 먼저 파악'하는 것이 우선적으로 중요한 부분입니다. 그리고는 처음부터 신중한 선택을 하여 계약하되, 본인에게 비교적 '작은 문제'에 해당하는 문제가 발생하였다면 그 '작은 손해'를 피하기 위해, 당장 해약하고 다른 회사로 제계약하면 그만이다 라는 생각을 버려야 합니다.
가끔은 이에 따른 더 '큰 손해'가 발생하는 경우도 알고보면 꾀 많기 때문입니다.

3)요즘 인터넷의 발달로 프랑스인에게도 정보교류가 활성화 되고 있는 추세입니다. 주변의 지인을 통한 정보교류에는 한계가 있으므로, 인터넷의 특정 Forum등을 통한 현지 프랑스인과의 보다 폭넓은 정보교류에 구체적인 관심을 가져야 합니다.

12·06·22 05:26

TOAN

프랑스는 고객서비스가 그냥 전화나 1:1상담시 친절하게 고객 기분나쁘게만 하지 않으면 '장땡'이라고 생각하는 경향이 지대히 큰 것 같습니다. 물론 그렇게 친절하지 않은 상담원이 많다는 것도 놀라운 사실이지만요.
여하튼 그냥 목소리만 상냥하게 하면 뭐 하나요? 궁지에 몰리면 '잠시만요'하며 대기 시켜놓고 나몰라라 다른 상담원 연결하기 바쁘니... 만약 첫날 잘못 안내 받은 것은 알아챘다고 칩시다. 그럼 다음날 연락하여 다른 상담원에게 하소연하면, '내가 한 것 아니다'는 식으로 나오는데... 이런 집단적인 연대책임 의식은 전혀 없나봐요.
이런 오합지졸의 나라... 사람이 능률적으로 일 할 줄 모르면 미개인 아닌가요? ㅋㅋ

12·06·24 20:40

selly

저는 프랑스에 꾀 오래 살아서인지...때로는 놀라울 정도의 서비스 정신을 갖고 일하는 회사도 많이 겪었습니다. 특별히 약속하지 않았어도 바로 집앞을 지나는 길이라며 혹시나 해서 연락했다며 작은 부품을 교체해 주시는 분도 보았고... 극히 사소한 개인적인 문제의 상담도 전문가 입장에서 돈을 받지 않고 추가로 무료로 상담해주셨던 분도 여럿계십니다. 물론 전문가 입장에서 '팁'차원의 중요한 노하우를 묻지도 않았는데 알려 주시는 분들도 있었구요. 특별히 본인에게는 쉬는 날이지만 급한 경우에 전화상담도 해주고, 그 분 대신 일하는 사람과 직접 약속을 잡아 주는 분도 있었구요....

물론 문제가 생겨서 복잡해진 상황까지 가는 경우도 있었지만, 개인 감정을 앞 세우기보다는 논리적인 대화로 해결을 유도하면서 양측에 피해를 서로 최소화하면서 해결됬던 경우도 많았습니다.

프랑스의 서비스에 문제가 없다라고를 말 할 수 없지만 그렇다고 일반화시키는 것에도 문제가 있어보입니다.

12·06·25 04:51

skywalker

글쎄요, 각자 개인마다 경험이 다르면 만족도도 다른 법이지만 selly님께서 특별히 운이 좋으신 경우가 아닌가 하는 생각이 들어 부럽기까지 합니다, ㅎㅎ.. ^^
저도 프랑스에서 어느덧 적지 않은 시간을 보낸샘인데, 그동안 고마움을 느낄 정도는 고사하고 크게 만족했던 서비스 조차 결단코 단 한번도 받아본 적이 없고, TOAN님 처럼 그저 답답하고 속터지는 경우만 겪어 보아서 말이죠... ^^;;;
어쨋든 제가 내린 결론은 대부분 프랑스 사람들은 자기가 한 회사에 몸담고 일하면서도 TOAN님이 말씀하시는 연대책임의식 같은 건 전혀 갖고 있지 않다는 거, 그래서 내가 무슨 일을 해결하려면 아주 작은 것일지라도 처음부터 치밀하게 생각하고 증거를 남겨야 그나마 피해를 적게 본다는거였네요. ^^;;;

12·06·25 10:54

selly

네, 항상 제가 올바른 예로 드리는 부분은 구체적으로는 최대치로 본다고 해도 전체 프로 수에서 약 상위 15~20프로 정도에 해당하는 비교적 드문 경우란 것이 사실입니다. 이 말은 불행이도 전반적으로 세상 사람들 중에 올바른 방식으로 사고 하는 사람이 그렇지 않은 사람보다 훨신 적다는 얘기지요! 그러니 사실상 그저그런 서비스에 해당하는 부분과 나쁜서비스에 해당하는 부분이 훌륭한 서비스에 비해 훨씬 더 많은 경우가 사실이란 얘기지요.

그런데, 제가 글을 올리는 부분에 주의하실 점이있는데... 길에서 만나거나, 버스에서...우연히 만난 "아무나"를 쉽게 믿으면 안된다는 점입니다.
특히 한국분들 중에는 이 아무나인 사람들도 나와 같거나 비슷한 생각을 한다는 착각을 하시는 분들이 참 많으시더군요!

프랑스에서는 여친이나 남친을 지인에게 소개하면서 "나 이사람 길에서 만난 사람이야" 라고 말하는 것이 알고보면 창피스러운 일이고 소개를 받는 사람도 (직접적으로 드러내지는 않지만...)이런 경우 매우 난감해 합니다. 왜냐하면 개념이 있는 프랑스인들은 우연히 길에서 평생 함께할 반려자를 만난다는 것을 기피하는 성향이 강하기 때문입니다.

다시 본론으로 돌아가서 첫번째 글에서도 답글 드렸지만, 이런 의미에서도 계약이나 거래를 할 예정인 상대회사의 구체적인 정보를 파악하는 것이 참 중요합니다. 그래서 인지도가 높은 회사를 선택하라고 말씀 드렸구요.
사용후기나 리뷰에 대한 개념이 이미 오래전부터 정착된 나라가 알고보면 프랑스입니다. 호텔의 서비스를 별의 갯수로 표기 하거나 해마다 다방면의 좋은 서비스를 선정, 발표하는 미쉘랑의 개념이 확고합니다. 그래서 결과적으로는 세계적인 명품들이 탄생하는 것이기도 하겠지요.

한가지 주의할 부분은 가끔 주변사람들 중에 지나치게 남의 의견만 듣고 (요즘 최신유행이다 뭐다 하는 얘기만 듣고...) 순간적인 충동구매를 하거나 정확하지 않은 말을 믿고 속아서 구매, 계약하시는 분들이 많은 것 같은데..이는 '소비자의 선택할 권리'를 포기하는 것과 같습니다. 남에게 좋다는 것이 무조건 내게도 좋다는 법은 없거든요.
그러니 내가 처한 상황에서 어떤 목적에 사용할 것인지 '나'를 올바로 아는 사람이 자신에게 꼭 필요한 훌륭한 서비스를 찾아냅니다!

연대책임에 대한 부분은 프랑스에서도 (볍률적으로)존재하지만 한국이나 일본에서 사용되는 의미와는 다릅니다. 하관의 잘못에 대한 '직접적인 책임'이 있는 경우라면 다르겠지만, 어느 한 아랫사람의 실수로만 무조건 '죄없는 사람'을 잡을 수는 없습니다. 한국의 경우는 한 사람의 실수로 어느 한 회사 전체가 모두 망하거나 그 비슷한 직종이라는 이유만으로 아무 잘못이 없는 회사에게 까지도 덩달아 큰 타격을 입히는 사례가 많은 것으로 알고 있습니다.
프랑스에서의 연대책임(solidarite)는 주로 '사회보장제도'에서 그 큰힘을 발휘합니다.

어느나라나 그들이 추구하는 이상이 조금씩 다르고 이 것들에는 모두 하나같이 장단점이 공존합니다. 쉽게는 형벌에 대한 개념도 큰 차이가 나서...많은 분들이 아시다 시피 법정 최고형도 나라마다 다르게 설정하고 있습니다. 프랑스에서 일어난 일들을 모두 한국인의 잣대로만 잴 수는 없겠지요...

12·06·25 17:49

TOAN

selly님께서 운이 좋으셨는지, 제가 운이 나빴던 것인지... 프랑스 10여년 살았는데도, 예외없이 똑같은 느낌을 받습니다. 일반화 하고자 하는 의지는 아니었지만, 지금껏 경험한 서비스의 질이 하나같이 형편이 없게 느껴져서, 다른 여러분은 어떤가 해서 글을 올려보았어요. 그리고, 실은 위의 일들이 일순간에 같이 벌어진 일은 아니고 시간적인 term이 있는 사건들인지라, 몇년전부터 이런 글을 진작에 올려보려고 했었으나, 심사숙고해서 이제야 올렸습니다. (막판에 일어났던 일에 화가 나서 결정적으로 올리게 되었지만요^^)
여하튼 selly님 글을 보고 그나마 희망을 가져도 될 것도 같네요. ^^ 이 나라 서비스는 전부 형편없는 건 아니라는...^^ 그렇게 긍정적으로 생각해야겠죠?

12·06·26 00:47

크레커

똑같은 상황을 겪은 것은 아니지만, Toan님의 글을 통해 얼마나 분통터지는 상황이었을지 짐작이 갑니다.

지나는 생각을 잠깐 적어보자면,
유럽 사회는 artisan이라는 개념이 아주 오랜 시간에 걸쳐 형성되고 유지되어 온 것 같습니다. 중세 시대부터 절대 왕정에 이르기까지 자신들의 고유한 영역에서 장인 정신을 가지고 일에 승부를 걸었던 사람들이고, 산업 혁명 시기를 거치면서까지도 여전히 명맥을 유지해왔지요. artisan들은 19세기까지만해도 아주 건재하여, 이들의 기술/노동력에 대해서는 시장의 가격 경쟁 논리에서 벗어나 있었다고 해요. 자신만의 고유한 기술/철저한 직업 의식을 가진 자영업자(라고 하면 말에 약간 어폐가 있지만...)들인데다, 기본적으로 communaute 내의 알고 지내는 사람들이 고객인 만큼 a/s도 아주 철저했고요.

2차 세계 대전 이후, 전세계는 미국 중심 구도로 바뀌어 왔고,
잘 아시다시피 대기업 중심의 산업 구조로 재편되는 와중에 있습니다.
중소 상인들은 직접적인 타격을 입고 있고요, 이는 특히 대기업 중심의 경제 성장 정책을 편 한국에서는 이제는 흔히 목격되는 일이지요.
프랑스는 전통적인 농업 강국이고, artisan이라는 고유한 개념이 남아 있는데다, 대기업 몰아주기식의 경제 성장 정책을 펴지 않은 몇 안 되는 나라여서 극동아시아 나라들과는 산업 부문에 있어 전혀 다른 체질인 것 같아요. (개인적인 생각은, 대기업 중심의 경제 성장 구도는 '유교'가 저변에 깔려 있는 한국이나 중국과 같은 나라에서 가능할지 몰라도, 장기적으로는 엄청난 경제 후유증을 가져오게 될 것 같아요.)

'기업'이라는 거대 조직 속에서의 개개 구성원들이,
- 한국 사회에서는 조직 전체를 생각하는 마인드가 전제되어 있는데 (어려서부터 수신-제가-치국 이렇게 개인에서 좀 더 큰 단위로 나아가는 유교적 마인드가 머리에 박혀있으니.. 제 개인적으로는 유교 문화 자체는 긍정적인 요소가 참 많은데, 자본주의와 부정적으로 얽히면 상당한 폐해를 낳는 것 같습니다, 각설하고.)
- 프랑스 사회에서는 individu로만 머물러 있는 것 같아요.
우리 한국 사람들은 그래서 자꾸 프랑스 사회랑 한국 사회/ 프랑스 사람들과 한국 사람들을 비교해보면 엄청 속터지고 답답한 경우가 많고, 이렇게 뼛속까지 이기적이라거나 책임감이 없다거나 하는 인상을 받을 때가 상당히 많지요. 개인적으로 제가 위의 상황을 겪었더라도 당장 쌍욕부터 나왔을 것 같습니다. 자기 일하나 똑바로 못하고, 책임 의식도 없고, 몰상식하고 비합리적인 처리 방식 - 여기서 극동아시아 유교 문화의 긍정적인 면이 오히려 부각되지요.
프랑스 사람들이 또 다른 한편으론 더 합리적이고(수학/과학 분야) 더 인간적이거나 철저한(인문 사회 과학 분야) 부분도 없진 않은 것 같기도 하고... 저는 '말 한마디에 천냥빚 갚는다'가 철저히 프랑스적 속담인 것 같아요.

Toan님이 경험하신 1) 집보험, 2) 애플스토어, 3) 부이그텔레콤 모두 2차 대전 이후 생겨난 신종 산업들이어서 드는 생각이었네요~ ㅎㅎ

전에 지방에 갔을 때 지붕 수리하러 오신 분들 잠깐 뵌 적 있는데,
일은 조금 천천히 하는 것 같지만 아주 철저하고 완벽하게 하는데다 상냥한 미소와 건강한 유머까지... 자신의 일에 최선을 다하며 산다는 것이 그냥 보이더라고요. 그 분들은 아무래도 artisan의 전통에 속해 계신 분들이겠죠? ^^
파리에서 그런 분들 찾기란 하늘에 별따기일 것 같아요.

12·06·26 02:00

skywalker

서구인들 문화나 사고가 우리와 다르다는 건 충분히 이해를 합니다.
그런데요, 같은 나라에서 같은 문화, 비슷한 교육을 받고 자란 프랑스인들 조차도 이런 서비스 불만족으로 인해 분통터져하는 경우를 흔히 볼 수 있고, 그런데도 시정이나 개선이 전혀 안되고, 늘 이런식이라는 건 그저 문화차이, 사고방식의 차이라고만 볼 수는 없다는 생각이 드네요.
한국과 일본을 경험해본 한 프랑스 친구는 그러더군요.
계속해서 이런식이라면 프랑스는 곧 망할꺼라고... ^^;;;

물론 과장된 표현이긴 하지만 어쨋든 지금은 한 나라 안에서만 경제활동이 이뤄지는 시대도 아니고, 서비스업을 포함한 모든 산업이 국경을 넘어 활발하게 교류되는 시대인데, 그들의 문화, 사고만을 고수하고, 계속해서 이런식의 서비스만을 제공해서는 장기적으로 볼때 프랑스란 나라가 국제적으로 경쟁력이 떨어지게 되는 건 자명하지 않을까 싶습니다.

12·07·08 13:21

selly

네, TOAN님께서 지적하고 싶으셨던 부분은 저도 프랑스에서 충분히 격을 수 있는 실제 상황임을 잘 알고 있습니다. 프랑스인이든 한국인이든... 사기성이 많은 집주인, 유령 회사, 도덕성에 문제가 있는 의사... 등등 여러가지 실제 사례로 드라마 같은 상황이 벌어지는 경우가 있습니다.
이런 상황에 말리지 않도록 초기부터 각자의 많은 노력이 필요한데,
일단 문제가 생기면 '이미 쏟아진 물'을 다시 담기 힘든 것 처럼 감정적으로 상대의 실수에만 연연하여 '질책과 원망'을 앞세우기보다는 네고의 계념을 도입하여 문제를 논리적으로 해결할 수 있는 방법을 일차적으로는 서로 모색하는 것이 좋습니다.
크레커님께서 '말 한마디에 천냥빚 갚는다'가 철저히 프랑스적 속담인 것 같아요... 라고 하셨는데.. 저도 동감합니다.^^
그래서인지... 때로는 상대의 실수가 누가 봐도 너무나 명확한 경우라면, 요령있는 프랑스인들은 상대가 크게 불편해 하지 않게 슬쩍 말을 돌려서서 슬그머니 쎈스있게 지적하는 분들도 보았습니다.

그러나 아무리 노력해도 어떤 대화도 통하지 않는 이들이 가끔 있습니다.
이런 경우라면, 최종적으로 피해를 입은 소비자에게 구체적인 분야별로는 무료법률상담, 기타 손해배상등.. 소비자 보호차원의 제도가 뒷받침되고 있는 것으로 알고 있습니다.

요즘은, 사기사례나 나쁜 서비스를 받은 사용후기 등이 특정 forum에 자세히 올라오는 경우가 많아서 다양한 정보를 얻을 수 있고 인지도가 높은 회사들 중에는 직접 회사 차원에서 해명의 답글을 달아 주기도 하고 사용후기를 참고하여 상품의 질을 업그레이드 시킵니다. 소비자확보를 위해 신제품 설명이나 출시예정상품에 관한 기본정보를 미리 주기도 합니다.

이런 회사가 생각보다 요즘 참 많은데... 위의 제 답글이 너무 추상적인 답글이 될수도 있을 것 같아서 한 예로(여러 회사가 있지만...) decathlon이라는 스포츠 용품을 판매하는 회사의 예를 들어 봅니다.(참고로, 저는 이 회사와는 전혀 관련이 없는.. 그러니 광고성 글은 아닙니다.^^;;) 최근 아이들 스포츠용품을 여기서 구매할 일이 생겨서 이용해 보았는데.. 제품이나 서비스 만족도가 높아서 제 것도 추가 구매하였습니다.^^
아이들 trottinette 인데 이회사 자체 개발 브랜드가 개인적으로 특히 마음에 들고(여러가지 면에서..) 사용후기와 답글을 많이 참고하여 선택한 경우입니다.^^

http://www.decathlon.fr/play5-susp-noire-bleue-id_8158093.html#Avis_utilisateurs

마지막으로, TOAN님께서 또 한가지 중요한 지적을 해 주셨는데요...프랑스에서 오래 사실 예정 이신 분들이 계시다면 "내일 지구가 멸망하더라도, 나는 한 그루의 사과나무를 심겠다"는 말처럼 되도록 긍정적인 사고를 하는 것도 중요하다고 생각합니다. ^^;;

12·07·04 18:02

크레커

프랑스 사회의 고질적인 문제점들을 지적하는 것은 당연합니다.
프랑스 사람들 스스로도 프랑스 사회의 모순과 불합리한 점을 욕하지요.
특히 극동아시아를 경험한 프랑스인들은 더더욱 그렇더군요.

저도 그 비판에 동의합니다.
그래서 종종 왜 이렇게 차이가 날까 생각을 해보면, 유럽과 동아시아 나라들이 역사를 이끌어 온 이념적/제도적 경험 차이에서 발생하는 것 같습니다.

그런데 제가 어줍잖게 감히 생각을 해 보았는데요, (너무 단순 비교여서 위험합니다만)
유럽과 동아시아는 2000~3000년의 인류 문명을 가지고 독자적인 기술과 문화를 구성해 온 땅들입니다. 이 차이의 중심에는, 화약/인쇄술 등의 개별 기술 발견 역사가 중요한 것이 아니라, 사실 불교/도교/유교 등의 이념적, 문화적 틀이 되어온 동아시아 사상이 자리잡고 있는 것 같습니다.
프랑스가 세계 경제에서 차지하는 위치를 고려할 때 우리가 지금 문제 제기하는 부분들이 당연히 부각되지만, 저는 이 문제 의식 역시 상대적이라고 생각합니다. 우리가 현재 프랑스 땅에 산다고 프랑스 국가 경쟁력을 걱정하는 것도 어찌보면 유교적인 사고에서 나오는 것 아닐까요(^^) 우리 나라도 불과 30년 전까지는 부엌에서 밥하고 거기서 뜨건물 데펴서 빨래하고 목욕하고, 바깥에 있는 변소에는 구데기가 이글거렸고, 아침마다 참빚으로 이잡고 했는데, 그렇다고 우리 할아버지 세대가 미개인이라고 생각안해요. 그분들 나름대로 철저한 지성인이셨고, 훨씬 귀품있었고 인간적인 대인배이셨고, 단지 생활 모습이 지금보다 구식이어서 불편하게 생활하셨죠.
우리가 중동 아시아나 아메리카 혹은 아프리카 땅의 한 나라에 살고 있다면 그 나라에서 인식하는 문제 제기 지점은 또 전혀 다를 것 같습니다. 카메룬에서 온 동아시아를 경험하지 않은 친구가 가장 종종 꼽는 프랑스 사회의 문제점은 프랑스 사람들의 가식/위선입니다.

제가 접하는 프랑스의 모습은 이제까지는 주로 인문학 분야에 치중해 있었고, 프랑스인들의 지적 전통, 프랑스 혁명 이후 세계 근현대사에 미친 파급력을 고려할 때 엄청난 지적 자산을 가진 나라이구나 하는 것을 많이 목격하지만,
현실로 눈을 돌리면 형편없이 굴러가는 실생활 틀들이 많이 목격됩니다. 원글에 드러난 사례들은, 그 경험의 정도차를 떠나 프랑스에 사는 모든(?!) 사람들이 공유할 문제점이겠지요.
인류사에 구현된 나라들 중 이상적인 사회체는 없는 것 같고요, 없었던 것 같고요, 우리가 사는 현실 세계에서 목격하고 경험하는 그 사회의 문제점들은 사실 역사적이고 문화적인 데서 기인하는 것 같아 몇 자 적어보았는데, 글이 원글과 다른 방향으로 더 길어지기 전에, 이를 고쳐나가려는 노력이 사회적 차원의 시도도 중요하고, 개인적 차원의 노력도 중요한 것 같다는 두리뭉실한 결론으로 마무리 (ㅋㅋㅋ)

Bonne journée! ^-^

12·06·26 19:46

bonheur

안녕하세요, 원문부터 댓글까지 재미있게 잘 읽었습니다. 먼저, 별거 아닌문제 일 수도 있겠지만 정말 중요한 문제가 될 수 있고 좀 더 확대시킨다면 근본적인 문제가 될 수 있겠다는 생각을 하게 되었습니다. 저도 한 시대의 강산이 변할동안 저의 젊은 청춘을 이곳 프랑스에 고스란히 다 바친 사람이고 지금와서 생각해보면 이곳에서 배운것도 많지만 기냥 한국에서 살았다면 좀 더 편하게 고생하지 않고 살지 않았을까 하는 생각도 들면서 조금 제 자신이 안쓰럽고 불쌍해 지기도 하고..(정말 별 쓸데없는 생각이 다 들지요??ㅎㅎ) 그 동안 이곳에서 살면서 온갖 속 다 썩고 정말 예전과 다르게 이곳 프랑스에서 가장 많이 배운것이 있다고 누군가가 묻는다면 저는 스스럼 없이 단연 말싸움 잘하는법 (?)을 배웠다고 말 하겠습니다.

어떨때는 이렇게 아름 다운 파리에서 살아 숨 쉬는 것만으로도 너무 감사하고 남들이못 누리는 것들을 맘껏 누리는 제 삶에 대해 너무 감사 할 때가 많은데 반해 아침부터비가 하염없이 내리는 회색빛 우중충한 날씨에 게다가 오늘처럼 이른 시간부터 교수와 한바탕 하고 난 때는 토안님 말씀대로 그 동안 당해왔던 온갖 불합리한것들, 그동안 제 머리의 뒷편의 장롱속에 감추어진 하나부터 백까지 이루 말 할 수 없을것들이 다 튀어나와 당장 짐 싸고 가고 싶을때가 여러 번 있었지요.

그래서 말입니다만,

위에 TOAN 님부터 skywalker님, 크레커님, selly님 그리고 날고 싶어님 에게 정말 묻고 싶은것이 있는데 여러분들이 이제 막 공부를 마치는 시점이라면 그리고 학위를 마치는 시점이라면 여기에 계속 남아 계실건가요 아님 한국으로 가실건가요?
정말 오래 전 부터 묻고 싶었던 주제였는데 오늘 이렇게 물어보게 되네요..

결론이 정말 이상하게 나서 저도 좀 생소하지만 암튼 나름대론 그리 멀지 않은 주제인것 같아 한번 여쭈어 봅니다..

감사합니다 !(꾸뻑~)

.

12·06·26 21:03

크레커

Bonheur님 글 마지막 질문에 이르러 자연스레 웃음이 나왔는데요,
원글과 댓글이 이어지면서 원글과는 다른 주제가 나오는 이런 장면들 전 정말 좋아하거든요^^ (ㅋㅋㅋ)

그렇지만 이 질문이 그동안 bonheur님께서 얼마나 많은 경험과 고민에서 나온 질문인지 압니다.
똑 같은 질문이라도 프랑스에 첫 발을 디딘 입장에서 하는 질문과 프랑스에서 맥주/소주/와인/위스키에 코박으며 보낸 울분의 시간을 거치고 난 후의 질문은 결코 같은 질문일 수 없습니다.
낭만적인 프랑스 이미지로 이 땅에서 살 순 없죠. 이미지는 이미지일 뿐.

프랑스 치즈가 뭐 몇 백가지 된다고들 하잖아요,
그만큼 개개인들이 다들 다르고, 우리의 경험도 다들 다르고, bonheur님께서 프랑스에서 겪으신 경험도 그야말로 unique할 겁니다.
그래서 저도 이 마당에 제 지극히 개인적인 생각만 얘기하자면,
전 프랑스 사회가 여러 불합리한 점들을 가지고 있긴 하지만, 한국 사회보다 약간 더 건전하고 덜 폭력적이라고 생각합니다. 저같이 돈 없는 사람은 천대하고, 돈/외모/스펙 등 허례허식만 남게 된 한국 현대사가 정말 끔찍합니다. 프랑스와 한국 사회에 대한 비교는 날을 잡아서 써야 할 문제라 여기서 다 말할 순 없습니다. 그런데 문제는 프랑스도 한국식 신자유주의 (일체의 공공영역을 자본화시키는) 물결이 많이 들어서고 있다고 하죠… 그래도 cmu-c까지 혜택받으면서 살고 있는 저는 프랑스는 아직 거기까지 이르진 않았다고 생각하고 있어요.
저는 한국인이라 그런지 한국에 더 심한 잣대를 들이대곤 하는데요, 언론 장악, 4대강 문제… 더 이상 할 말이 없는 치졸하기 짝이 없는 현 정권의 정치 수준, 친일파 독재자의 딸 이른바 수첩 공주가 강력한 대선 후보로 거론되고 있는 시국, 왜 이렇게 정치적 후퇴를 겪고 있는지 도무지 이해가 안됩니다. 피흘리며 대한 민국의 민주주의를 만들어 온 우리 한국인들이 신자유주의 자본의 논리 앞에서는 이렇게 무릎을 꿇어버리는 모습이 허망합니다. 윤리, 도덕, 자존심, 명예 다 버리고 나라를 망치는 짓은 더 이상 안했음 좋겠습니다. 이것이 민족주의 의식의 발로이든 뭐든 전 인간이 지킬 도리는 제대로 지키며 사는 사회였음 좋겠고, 즉 다시 말해서 내가 인간으로서의 도리를 지키며 스스로 자존감을 높이고 타인 역시 이를 알고 행하는 사회에서 살고 싶습니다.
bonheur님이 프랑스 사회에서 무엇보다 말 잘하는 법의 중요성을 느끼고 배우셨다면, 저는 어려서부터 제가 배운 인간 도리를 고수하고 실천하며 살아야겠다는 굉장히 소박하고 진부하기까지한 윤리적 문제 의식을 새삼 다짐하게 되었습니다. 대부분 유교적 정신에서 기인하는 거라고 제 개인적으로 생각하는데요, 이 도리들이 프랑스 사회에서 실제로 통하더란 말입니다. 오히려 한국 사회에서는 이렇게 살면 더 이상 나만 바보되고 손해되는 세상이 되었는데 말입니다. 사람 귀한 줄 알고, 예의바르게 인사하고, 내가 좀 손해보더라도 먼저 베풀고 하는 인정을 고귀한 인간의 품성으로 여기고 지키며 살고 싶습니다. 이렇게 말하면 무슨 초등학교 바른 생활 교과서로밖에 안 보일수도 있는데(ㅋㅋ)… 물론 일과 얽히고 하면 이런 윤리 교과서적인 도리들이 제대로 실천되기 어려운 때가 허다하죠, 근데 제게 중요한 것은 제 스스로 이 가치들을 내면화하고 실천해야겠다는 다짐을 하게 된 내적 계기를 프랑스 사회가 마련해주었다는 것입니다. 내 나라, 내 민족은 나를 천대하는데 (이는 지극히 개인적인 경험에서 온 것), 내가 생각하는 개인적으로 고귀한 인간의 가치를 그대로 인정해 주는 경험이 왜 제게는 한국 사회보다 프랑스 사회에서 더 많았을까요? 내가 이방인이라서 그럴까요? 근데 한국 사회는 이방인을 오히려 더 하대하지 않나요?

저도 다시 여러분께 질문 드리고 싶네요.

12·06·26 22:32

bonheur

크레커님의 답변을 보고 너무 감사하다는 말씀을 먼저 드리고 싶습니다. 저도 모르게 님의 글을 읽으면서 제 눈에는 촉촉한 물기가 맺히고 짦은 글을 쓰면서 그 한 문장에 저의 살아온 모든 경험을 담기에는 너무나 부족하다는 한계를 느끼게 되는군요.여러분들의 글을 읽으며 특히 날고 싶어님의 프랑스와 한국을 반반씩 섞으면 얼마나 좋을까란 생각에 절대적으로 공감합니다. 많은 프랑스사람들과의 불합리와 그들의 오만함과 신경질적인 태도와 짜증, 다른 외모 그리고 그것에서 오는 무시와 싸워가면서 힘들게 살기도 했지만 동시에 그들의 아름다운 문화를 아끼고 존중하고 그럼으로써 그들의 무한한 애정과 사랑을 받고 살고 있는 사람이기도 합니다. 그들에게서 느낀 애정이라는 부분이 진실일수도 있고 거짓 혹은 위선일수도 있겠지요. 암튼 저는 한국에서는 느끼지 못한 그런 특별하게 느껴지는 감정들이기도 하기에 무척 감사하다는 생각을 비교적 많이 가지고 살았습니다. 크레커님이 말씀하신대로 개인적으로는 한국이 이곳에 비해 정서적으로 더 폭력적이라고 생각했기에 이곳에서의 생활이 안전하다고 생각할수도 있겠네요. 제가 위에 쓴 마지막 질문은 어쩌면 프랑스에 대한 무한한 애정을 가지고 있기 때문이기도 하지만 현실적으로 볼때 한국사람으로서 절대적으로 이해를 못하는 부분이 있고 동시에 그부분을 절대로 닮고 싶지 않기에, 양쪽 딜레마를 가진 사람으로서 어찌되었던 양단간에 결정을 내려할 시점에 도달했고 이것 저것을 고려해볼때 도저히 혼자서는 결정을 내리기가 쉽지 않기에 그래서 여쭈어 보는거라 말씀드리고 싶네요. 완벽하게 저에게 딱맞는 나라는 있을수 없다는거 너무나 잘 알고 있지만 그래도 저는 저대로 행복하게 살 권리가 있으니까요.

12·06·26 23:26

크레커

전 그냥 제 생각을 썼을 뿐인데…^^;
저 역시 많은 질문을 가지고 사는 사람이고, 내가 제기하는 질문에 비해 세상은 결코 명쾌한 답을 주지 않고, 매번 낯선 길을 혼자 걷는 것 같은 외로움과 두려움이 엄습하고, 살아 있는 동안 결코 용기를 잃지 말고 매번 일어서는 ‘젊은이’로 살자고 다짐하면서도 화가 치밀어 오를 땐 밑도 끝도 없이 쌍욕부터 나오는 사람이지요…-.ㅡ;
제 글에서 공감되는 부분이 있었다면 저 역시 bonheur님으로부터 하나의 답변을 얻은 셈이니 bonheur님께 감사드립니다. ^^

12·06·26 23:58

TOAN

역사적인 차원에서 프랑스의 직업적인 성향을 얘기 해주신 분들, 새로운 접근이네요. 재미있게 잘 읽었습니다.
그런데 제가 말하고 싶은 것은, 그런 역사적 관점은 이해하더라도 책임의식의 결여는 상당한 문제라고 생각해요. 이건 그냥 넘어갈 수가 없더라구요. 고객을 우롱하거나 고객을 상대로 사기까지 치는 일들이 허다하던데 그 기원도 거기서 찾아야 하는 걸까 묻게 되네요.
특히나 (이건 조금 다른 이야기이긴 하나) 3D업종은 이민자 들이 하는 경우가 많던데, 그들은 프랑스의 오래전부터 뿌리박은 역사적인 artisan의 개념을 꿰뚫고 있는 걸까요?
어쨌든 현대에는 갈수록 경제구조가 괴상하게 탈바꿈하면서 대기업 마저 부당한 만행들을 많이 저지르고 있는 건 사실이지만, 이런 양질의 서비스는 국제적으로 한 기업의 경쟁력을 좌우하는 요인이라고 생각합니다. (위의 어느 분께서 넌지시 말씀해 주셨듯이)
저는 개인적으로 고객서비스에서 책임회피는 매우 비양심적인 처사라고 보는 경향이 매우 커서요... 열 많이 받았네요 ㅎㅎㅎ

12·06·27 16:35

selly

조금 있으면 한국에서 살았던 기간이나 프랑스에서 산 기간이 거의 같아 질 시점에 있는 selly 입니다.
유학마치고 당연히 한국으로 귀국했어야 할 상황에 얼떨결에 프랑스에 남게 된 경우입니다. 지금 생각하면 운명이었던 것 같기도 하고... 뭐, 워낙 낙천적인 성격이라선지 이 것에도 감사하며 살고 있습니다.
이제는 여기 있는 시간이 길어지다 보니, 프랑스에도 사랑하고 아끼는 사람들이 하나, 둘씩 늘었고, 제게는 프랑스가 제2의 고향이 된 것이라고 봐야겠죠.
돌이켜보면, 프랑스에서 학교, 회사, 가정, 시댁과 그 친지들... 이웃, 여러 친구들, 아이들 학부형.. 다양한 층의 사람들과 교제하면서 다양한 국적의 사람들을 만나며 살아왔는데 아직도 이들을 보다 가까이 알아가려고 노력하고 있습니다.

그런데... 한국에 두고온 같은 학교 동문 친구들이나 지인들과 가끔 대화할 기회가 생기면, 이제는 예전과 같은 대화가 이루어지지 않는 경우가 있어서.. 한국의 무서운(?!) 변화와 발전을 실감합니다. 한국인과 프랑스인들이 추구하는 가치관의 차이가 커서인지 모르겠지만...시간과 함께 사람들 순수했던 마음들이 많이 변해 가더군요. (물론, 모두가 그런 것은 아니지만...)
무엇보다 '물질만능주의'가 지나치게 팽배해진 느낌을 받습니다.(한국도 경기가 좋지 않다는 것을 많이 실감합니다...)
그로인해 서로 진정으로 아껴주고 사랑해야할 사이에 있는 사람들이 서로에게 큰 상처를 주는 경우가 참 많습니다. 안타까운 일입니다.
부부사이, 부모와 자식 사이, 형제간의 싸움, 친구사이..(왕따하고 폭력을 행사하는 친구가 알고보면 매우 가깝게 지내던 친한 친구가 그런다더군요!ㅠㅠ)...

어느나라에서 살든지... 변해야 할 것들은 변하는 것이 좋겠지만, 소중히 간직할 것들은 간직하면서 살아가면 좋겠습니다.

국적에 상관없이 피를 나눈 형제 이상으로 특별히 저를 사랑해 주시는 분들을 뵐때... 또, 프랑스에서의 세상풍파 다 이겨내시고(프랑스식?! 서비스 까지도..ㅎㅎ) 50년이 넘도록 거주하고 계시는 한국의 대학동문인 대선배님들의 아름다운 흰머리와 여전히 맑게 빛나는 눈빛을 대할때면, 저도 프랑스에서 살게 된 것에 감사하고 있습니다.

(bonheur님 일생의 중요한 선택을 해야할 시점에서 여러가지 개인적인 여건을 고려하여 결정적인 선택은 본인이 하셔야 하기에 도움이 안될지도 모르지만...저도 제 얘기만 적어 보았습니다.)

12·06·27 17:04

크레커

제 생각의 출발 역시 “그래, 이렇게 문제 많은 프랑스 사회, 왜 이런거야?!” 였습니다. Toan님께서 경험을 공유해주신 글 덕분에 다시 한 번 생각해 볼 기회를 갖게 되어 감사히 생각하고 있습니다.
그 사이 이런 저런 이야기들이 오갔는데요 ^^
요즘 부쩍 느끼는 것 중의 하나가 인간 사회에서 살려면 처신은 똑바로 하고 살자입니다. 원글에 언급된 책임 의식, 연대 의식, 윤리적 문제 등을 포괄해서 말입니다. 내 자신이 먼저 실천해야 남에게도 기대할 수 있다는 소박한 진리가 결코 내가 먼저 실천하기 쉽지 않고, 또 이것이 지켜지는 인간 사회를 기대하기도 쉽지 않다는 것을 느낍니다. 그래도 옛 어르신들의 말씀을 잊지 않고 살고 싶네요. 내가 먼저 실천하는 것이 곧 나를 세우는 자존감의 발로임을 생각하며, 다같이 자존감을 갖고 사는 사회를 위해서요 ^^
복잡하고 치열한 현대 사회에서 이렇게 소박한 원칙을 인생관으로 가지고 살아도 될까 싶을 정도로 참 단순한데, 사실 단순한 원칙일수록 그 내면에 훨씬 풍부한 교훈과 실천을 기대할 수 있지 않나 싶습니다.

Bonne soirée~! ^^

12·06·28 01:12

aaart1

저의 프랑스 첫 생활은 14살 한창 사춘기였던 시기에, 온지 일주일만에, 아베쎄데도 모르는 상황에서 전교에서 백인이 두 명밖에 없는 93지역 같은 92지역의 공립 중학교에 다니는 것으로 시작했어요. 그때는 부모님이 다니라고 하니까 다녔고, 학교 친구들이 프랑스인의 평균이라 믿었습니다. 처음에는 힘들었지만 2년여의 시간 동안 나름 좋은 추억도 많았고, 운좋게 그랑제꼴 중 하나에 합격하여 다시 오게 된 후에도 Gare du nord나 Saint-Ouen 벼룩시장에 가면 괜시리 반갑고 다 친구 같더라구요.

제가 이 이야기를 꺼낸 이유는 이렇게 나름 프랑스를 체득하며 살아왔다고, 오히려 더 열악한 환경에 적응했다고 생각하는데도, 프랑스 사회의 비효율과 무책임한 이기심은 역사적, 철학적 기준으로 이해하려고 해도 납득할 수 없는 부분이 많아서요.

프랑스인들 메트로에서도 그렇게 책을 많이 읽고, 정치나 사회 문제에 관심도 많고, 실천하는 사람들인데..왜 사회시스템은 개선시키려는 의지가 없을까요? 사람 많은 곳에서도 호되게 아이들을 야단치고, 엄격한 사회 예절을 가르치는 교육 문화가 있는 곳인데, 왜 어른들은 더 책임의식이 부족할까요?

물론, 다른 분들이 언급하신 바와 같이 각 사회마다 중시하는 가치와 방식은 다르겠죠. 저도 프랑스인들의 merci와 pardon이 입에 배어 있는 점이나 뒷사람을 위해 문을 잡아 주거나, 곤경에 빠진 사람이 노숙자이든 외국인이든 가리지 않고 나서서 도와주려고 하는 점 등 존경할 점이 많다고 생각합니다. 또 우리 모두가 언젠가 잠깐이라도 노동자가 될 수 있으니, 노동자의 인권을 중요시하자는 문화. 그 덕분에 자살율 1위인 한국에 비해 프랑스인들의 행복지수는 더 높을 수 있겠죠.

그렇지만 사람이 살고 있는 곳이라면 어느정도 보편적 가치는 있을 것이라 생각해요. 예컨대 살인이나 절도가 범죄라는 인식처럼요. 프랑스의 비효율과 무책임성은 상대적 문화주의로 이해하는 정도를 넘어선 절대적으로 개선되어야 할 문제점이라고 생각합니다. 월급을 받는 대가로 성실히 일하고, 자신의 잠깐의 편의를 위해 남을 곤경에 빠트리지 않는것..이것은 인간 윤리의 기본적 덕목이라고 생각합니다. 게다가 문제가 하나 생기면, 그것 하나 해결하기 위해서는 신경을 온통 곤두세워야 하고, 때로는 그 문제가 다른 문제를 나아 정상적인 생활을 마비시킨다는 점은, 장기적으로 사회의 역량을 감소시키는 요소라고 생각합니다. 특히, 그러한 문제가 이용빈도가 높아지는 인터넷과 같은 현대 문명과 관련된다는 점에서 국제사회에서 프랑스가 도태 될 가능성이을 더욱 높일 수 있습니다. 또 그러한 문제가 한번 생기면, 주변에 도움을 줄 사람이 있거나, 이미 언어나 생활 면에서 안정된 사람보다는 사회적 약자일수록 더욱 가혹해진다는 점을 생각하면 반드시 개선되어야 할 점이라고 생각합니다.

몇번의 운좋은 경험을 했다고 한들, 그것이 일상이 아닐 것입니다. 아무리 인간적 대접을 받고, 한국 사회에서 보다 나은 생활을 할 수 있다고 하더라도, 또 나에게 완벽한 지상낙원은 없고, 한국이든 프랑스든 장단점은 있다고 생각한다 하더라도 고쳐야 할 점은 고쳐야 할 것입니다. 그럼에도 TOAN님이 언급하신 것과 같은 문제들은 개선의 여지가 보이지 않고, 오히려 누가 더 그 상황을 잘 모면하나, 자기 시간, 자기 노력 들여 책임의식을 갖는 사람을 바보 취급하는 것 같으니 암담하고 이해가 가지를 않는 다는 것입니다.

하물며 맥도널드에서도 주문 빨리받기 위해 줄이 길면 미리 와서 주문을 받아 가는데, 한 번 상담하면 그 내용을 적어서 다음 상담원에게 전달해 주는 것이 그렇게 어려울까요? 게다가 대부분의 상담 전화는 08로 시작하는 1분에 0.xxx 유로씩 지불해야 하는 경우가 대부분인데 그렇게 매번 물어보는 것이 자기들로서도 귀찮고, 장기적으로 고객을 떨어져 나가게 하는 것이라는 생각이 안들까요?

횡설수설하기는 했지만, 제가 궁금한 것은 진정 그러한 비효율과 무책임을 받아들이는 것이 프랑스에서 지혜롭게 사는 길일까 하는 것과 장기적으로 프랑스를 위한 것일까라는 것이네요. 선거에서 좌석을 보다 확보하기 위해 복지정책을 시행했다가 선거 끝나고, 원하는 결과를 얻자 단 4개월만에 철회하는 한국과는 달리 경제가 어렵다면서, 스페인 이후 다음 차례는 프랑스가 될지도 모른다면서도 외국인 학생들을 위한 알로는 별 논란없이 계속 시행하는 프랑스란 나라는 정말 존경스럽고, 사랑하고, 그러면서도 속상하고 애증의 나라가 아닐 수 없네요.

그런 제2의 고향같은 프랑스이기에 부디 경제위기로 인해 심한 고통을 겪지 않길 바라며, 이를 타파하기 위해서도 서비스 정신은 반드시 갖춰야 할 덕목이라고 생각합니다. 우리가 외국인이라고 무조건 맞추고 숙이지 말고, 존중하고 이해하면서도 어느 정도 새로운 시각을 가질 수 있는 계기를 만들어주면, 프랑스도 좋은 영향을 받지 않을까 생각해 봅니다. 물론 그렇게 하기 위해서는 저 스스로 가능한한 법을 지키고, 책임을 다하도록 노력해야 하겠죠.

프랑스 사람들.. 전 세계 민주주의의 모범이 되어왔으며, 작은 예를 보더라도 메트로에서 꽁트홀 하는 것처럼..맘만 먹으면 아주 치밀하고, 꼼꼼하게 잘 할 사람들일 것입니다. 돈이 없어서가 아니라 장기적으로 환경과 건강 등 여러 가지 좋은 점을 생각해서 정장 입고, 자전거로 출퇴근 하는 것을 당연하게 생각하는 프랑스 사람들..어느 정도 합의가 이루어진다면 시간이 걸릴지언정 점차 나아질 것입니다.

아무튼 원글과 댓글 덕분에 프랑스의 역사와 문화에 대해 많이 배우고, 저 나름대로 고찰해 볼 수 있는 시간을 가질 수 있었습니다. 정말 감사드리고, 우리 모두 하는 일 다 잘되고 행복하길 바랍니다 ^^

12·07·05 23:57

selly

'실천'에 대한 중요한 부분을 거론하신분이 여럿 계신데...

세상사람들에게 여러가지 고쳐야 할 것들이 정말 참 많습니다.
인종차별, 남녀차별, 장애인차별, 아동학대, 동물학대, 스레기 투기, 안전불감증, 탈세, 서비스정신 결여, 물질만능주의, 각종 불법행위, ....
이런 것들을 기본교육만 받았어도, 모두 나쁜 것이고 하지 말아야 할 것임을 모르는 사람은 거의 없을 것이라 생각합니다. 그러나 일상에서 실제로 '실천'하며 살아가는 이가 적다는 것이 문제인데요...

남이 고쳐주고 남이 잘해주길 바라기 보다는 '스스로' 고치고 노력하는 각자의 '실천'이 정말 중요하다고 생각합니다.

스스로를 먼저 돌아 보며 실천을 다짐하면서....
모두들 즐거운 방학 보내시길 바랍니다.

12·07·06 16:09

TOAN

aaart1님글 읽고 많은 공감을 해봅니다. 감사합니다.
특히나 (이런 문제점들을 해결하지 않으면) '국제사회에서 프랑스가 도태될 수도 있다'는 말씀은 저도 프랑스가 (우리랑 다르기 때문이라서가 아니라) 뭔가 기본적인 서비스정신이 결여되어 있다는 점을 느꼈을 때부터 생각해왔던 점입니다.
결국엔, 한번 보세요. 프랑스에 있는 대기업들은 하나둘씩 자취를 감추게 되고 점점 외국계 기업들이 잠식하고 있지 않습니까? 그 근원은 이런 서비스 정신과 관련이 있지 않을까요? 왠지 억지 같겠지만, 저는 그렇게 보거든요 ^^ 그리고 국제신용지수인가요?... triple A에서 강등된 점도 영 말이 안되는 현상은 아닌 거 같아요.
프랑스라는 나라, 아직까지는 애정을 가지고 지켜보고 있습니다만, 정말 aaart1님 말씀처럼, 불평만 할 뿐 아무도 개선(개혁)하려 하지 않는 걸 보니 좀 어리석다는 느낌마저 듭니다.

12·07·06 18:30

selly	국제신용등급은 부채에 대한 국가별 지불능력(Solvabilite) 을 측정하는 나라별 국제등급입니다. (개인별 신용등급이 있는 것처럼...) 프랑스는 AA+ 인데... 이미 오래전에 강등된 미국 보다는 약간 높게 평가되고 있습니다. 한국은 A+입니다. (물론 조사기관에 따라 약간의 편차가 있습니다.) 12·07·06 19:26

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